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国泰新闻
  • 由“国泰创业创新示范中心”与辖区街道共同搭建的“双创服务中心”,为入驻企业知识产权申报、证照办理提供了很大便利,也引起了市领导的关注。


物业服务
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物业服务

国泰大厦物业管理服务内容及收费标准

1、基本要求
(1)管理机构与人力资源配置要求;
1)根据大厦的具体情况和合同约定,设置相适应的大厦物业管理服务机构,配备管理人员和服务设施;
2)管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待客户主动、热情、耐心、周到并及时为客户提供服务;
3)管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁,仪表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志,站姿端正,坐姿稳重,行为规范,服务主动;
4)管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作,做到字迹清晰、数据准确;
5)人员要求:项目管理人员,技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书。
6)管理服务人员应接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理基本法律法规,熟悉大厦的基本情况,专业技术人员能正确使用相关专用设备。
2、管理服务要求
(1)应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
(2)从实际出发,根据实际操作,充分考虑制定合适、有效的节约能源方案,并付诸实施。
(3)应为大厦提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务,维护大厦的人员、财产和建筑物的安全。
(4)应按时完成规定的环境保洁服务,为客户提供整洁、卫生、安全、美观的环境。
(5)应对物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务,保持大厦整体的景观效果。
(6)应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告客户、公司和有关部门,并采取相应措施。
3、基础管理服务
(1)建立健全财务管理制度,对物业管理其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰。对于客户报修、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。
(2)物业管理公共服务费、能耗费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行(合同另有约定除外),收费应操作规范。
4物业档案管理
有较完善的物业管理档案制度,档案内容至少应包括:物业竣工验收档案;大厦及其配套设施权属清册;设备管理档案;客户资料档案;日常管理档案。
5、客户接待服务
(1)接待原则及时间
客户接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。客户接待人员应热情回答客户咨询,确保100%答复率。
服务时间:周一至周在项目管理处进行12小时业务接待并提供服务,其余时间设有值班接待。
(2)大堂服务
大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全,向客户提供关于周边交通、景点和大厦内部各服务功能的咨询。
(3)入驻、退租服务
客户需入驻和退租时,服务人员应按规定的程序及时受理,手续完备,及时建档、归档。
(4)报修接待服务
当客户报修时,应及时受理,并在规定的时间内到场,小修项目宜当天完成(预约除外)。
6、装修管理服务
(1)制订大厦装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在客户申请装修时告知。
(2)建立客户装修档案,内容应包括装修申请、审批、验收资料。
(3)发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效,报告业主和有关部门处理。
7、投诉处理
客户投诉应分下列情况处理:
(1)直接受理的投诉,应核实情况,及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的,应向客户道歉并及时纠正;属于无理投诉的应做好解释工作。大厦物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的,应上报上级部门处理;
(2)管理处直接受理的投诉,应在一个工作日内回复处理结果,最长不得超过三个工作日;
(3)客户直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉,应查明事实,确认证据,分清责任后如实反映情况或上报书面材料,协助上级部门做好相应工作;
(4)向公安机关报案的投诉,协助公安部门处理;
(5)涉及依法裁决的投诉,应按法律程序处理;
(6)受理、处置客户投诉应详细做好记录。
8、延伸管理服务
大厦物业管理处应根据客户的需求,开展力所能及的延伸服务,如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。

9、环境保洁服务
(1)材质清洁要求
根据大厦地面、镜面和墙面的材质,给出不同材质的清洁要求(见表1)。
表1 主要材质清洁质量要求

大  类 材  质 质 量 要 求
硬地面 大理石 表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。
花岗岩 表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。
水磨石 表面光亮、无污迹。
瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹。
软地面 地毯 色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。
软地面 塑胶地垫 表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结
金属材质 亚光丝纹不锈钢 表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。
抛光镜面不锈钢 明亮、无擦痕、无印迹。
亚光轧花不锈钢 色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。
铝合金 表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。
其他材质 玻璃 洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。
墙纸 无斑点、无污渍。
高密度板(复合板) 色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍。
涂料 无灰尘、无污渍
金箔面 光亮、无灰尘、无污渍。
(2)部位清洁要求
大厦不同部位的环境卫生服务要求(见表2)。
表2 环境卫生服务要求

项  目 服务要求
走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面 地表面、接缝、角落、边线等处洁净,地面干净有光泽,无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象,保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒。
楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹,金属件表面光亮,无痕迹。
消防栓、消防箱、公共设施 保持表面干净,无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘,内侧无灰尘、无污迹。
天花板、风口、公共灯具内或外 目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网,表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。
走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。
平台、屋顶 无垃圾堆积。
服务功能性用房(如会议室、接待室、茶水间) 保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。
不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢,落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。
公共卫生间 坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒,保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水,镜面保持光亮,无水迹,面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发,光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味,定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。
地下车库 保持地面无垃圾、无污垢;空气流畅,无异味。车库管道无积灰、无污垢。灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹。地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。
垃圾收集 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。
电梯轿厢 轿厢壁无浮灰;不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒,玻璃、不锈钢外壳按表3相关条款的规定。
广场、停车场、绿地、花台、明沟 广场地面干净。明沟无杂物,无积水。外围通道地面应保持畅通,无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印,地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。大厦各进出口台阶地面、地垫按表3相关条款的规定。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。
设备机房、管道 无卫生死角、无垃圾堆积,无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。
外墙 目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净,无污迹、无灰尘、无划痕。
垃圾箱房 箱房封闭式专人管理,箱房循环保洁;整洁、干净、无异味,灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集,不满溢。
垃圾桶 桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于三支。
消杀灭害 对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水,安排灭蟑螂、老鼠。
电器设施 灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。
10、公共秩序维护
(1)门卫
主出入口应安排24小时值岗;对外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理;对来访客人用语规范,必要时引导至电梯厅或指定区域;非办公时间进入大厦的人员应实施详细登记;对物品进出实施分类管理,实行大件物品进出审验制度,拒绝危险物品进入。
(2)巡视
明确巡视工作职责,规范巡视工作流程,制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每1小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止;巡视应使用巡更设备,在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备,宜保持两人一组进行巡视;收到中央监控室发出的指令后,巡视人员应及时到达,并采取相应措施;巡视中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。白天和夜间巡逻次数不少于8次;每组巡逻人员至少2人。
(3)监控
监视监控设施应24小时开通,保持完整的监控记录,保证对大厦安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警;监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应及时报警,并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理;监控的录入资料应至少保持7天,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。保障治安电话畅通,接听及时。
(4)停车管理
根据大厦的情况设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域,公开收费标准;保安人员应对进出大厦的各类车辆进行管理,维护交通秩序,保证车辆便于通行、易于停放;车辆停放有序,车库场地每周清洁1次,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等物品存放;车库内配置道闸和监视系统,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全; 非机动车应定点停放。
(5)突发公共事件处置
依照《突发公共事件总体应急预案》的要求:
制定物业突发公共事件的应急预案,并在物业办公室、监控中心、机房等处室内悬挂,在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志,每年应组织不少于1次的突发公共事件应急演习;
当物业发生突发公共事件时,各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒,根据不同突发公共事件的现场情况应变处理,在有关部门到达现场前,保证人身安全,减少财产损失,并全力协助政府部门处理相关事宜。
(6)安全管理
1)消防管理
应建立健全消防管理制度,建立消防责任制;明确专人维护、管理消防器材,保持其完好;大厦内应设置消防设施,保持消防通道畅通,大厦明显位置设有消防设施平面示意图;定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护,保持其完整、完好,能正常使用;消防带圈绕均匀,灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好,压力指示在区域线范围内,器材不超过有效期,各类设备设施能正常运行与使用;检查记录详细,如发现消防器材有异常情况,应及时予以调换或报修;定期进行消防宣传和消防演习;对易燃易爆品设专人专区管理。
2)安全生产及灾害预防
建立健全安全生产规章制度和操作规程,普及燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时,应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固;对集水井水泵运转情况进行检查,保证正常排涝;对排水系统进行检查疏通,清除杂物,确保排水畅通;及时准备必要的抢险物资,安排值班人员进行巡查。
11、房屋、设施设备运行与维护服务
(1)房屋维护管理
1)房屋的维修养护:
建立健全房屋档案,检查、督促客户正确使用房屋,指导客户遵守房屋安全使用的规范、政策、法规;对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录应齐全;根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况;需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划,向房屋产权人提出报告与建议,根据房屋产权人的决定,组织维修。
2)装修管理
按照本标准、要求和《房屋装饰装修管理办法》要求执行。
3)房屋结构检查
应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况,对房屋进行定期结构检查与沉降测试,检查中发现问题应及时修缮;不同房屋结构的检查周期。
4)巡检
每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录,发现问题及时向房屋产权人报告,根据房屋产权人的委托,安排专项修理。遇紧急情况时,宜采取必要的紧急处理措施。
(2)设备设施运行与维护服务
1)变配电系统
制定临时用电管理措施;
限电、停电应有明确的审批权限,按规定要求通知客户。遇紧急情况时,应采取必要的紧急处理措施;按照规定的周期进行高压电气设备试验,留存高压电气测试合格的报告;按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁,并做记录;高(低)压变(配)电柜操作运行正常,检测表计显示准确;高(低)压变压器运行正常,温控显示准确,联控动作正常;变(配)电柜直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量稳定,符合工作要求;低压配电柜运行正常,各类表计显示正常;功率因素自动补偿电容器(组)运行正常,自动切换正确可靠;变(配)电系统联络自切正常。
2)应急供电系统
按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护,保持设备完好;定期启动及维护备用发电机(组),确保随时应急启用;发电机控制柜手动及自动启动正常,各类表计显示正常;自动转换开关状态显示完好,动作正常;定期对应急照明(带蓄电池)设施进行检查、维护,使其处于有效待命状态;定期对蓄电池组进行充放电试验,进行蓄电检查及保养。
3)楼宇智能化设备系统、网络与通讯设备系统、广播与背景音响系统
设备工作正常,整洁完好;末端设备工作正常、整洁,画面、音质保持清晰;背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。
(3)安全防范系统
1)中央监控系统
摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁;画面分割器工作正常、整洁;录入设备工作正常、整洁;监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁;矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚;监控的录入资料应至少保持7天,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
2)周界报警系统
工作站工作正常、整洁;红外探头安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。
(4)消防报警与灭火系统
应对各项消防设备按规定进行定期检查,保证设施齐全、功能运行正常:
火灾探测器定期进行实效模拟试验,探测器至少每三年进行一次清洗,及时更换失效的器件;每年应进行一次消防联动,检测各类消防系统各类运行参数和状况并作记录;当被检测探头响应参数达到预定值时,探测器应当输出火警信号,同时启动探测器的确认灯;操作启动部件,手动火灾报警按钮应当能输出火灾报警信号,报警按钮应当有动作显示;火灾时应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态,并控制在选定的楼层(区域)内;报警功能:能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号,发出声、光信号;故障报警:当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时,应当正确指示出故障部位;火警优先功能:显示预报警和故障信号时,如有火灾报警信号输入,应当立即显示火灾报警信号;显示故障信号时,如有预报警信号输入,应当显示预报警信号;电源转换功能:主电源切断时,备用电源应当能自动投入运行;当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态;火灾确认后,发出控制信号,强制电梯全部停于首层,并接受其反馈信号。消防电梯联动迫降后可进行人工操作,其功能、信号均应当正常;火灾确认后,应当控制相应部位的正压风机和排烟风机启动,接受其反馈信号并显示其状态;火灾确认后,发出控制信号,将着火层的防烟风阀、排烟阀打开,接受其反馈信号并显示其状态;消防控制室在确认火灾后,应当能控制有关部位的防火卷帘门按规定的程序下降,接受其反馈信号并显示其状态;火灾确认后,应当释放建筑内的所有门禁装置,保证疏散门的畅通;数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁;末端设备安装牢固、位置正确、线路整齐、工作正常;中央联动装置工作正常、显示正确;消防灭火设施应处于良好的待命状态,二氧化碳灭火装置应每季进行信号测试与压力状态检查,清水泡沫灭火装置应每年检测一次;消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证工作站工作正常、整洁;消火栓每月巡查一次,保持消火栓箱内各种配件完好;消防带每半年检查一次,阀杆处每半年加注润滑油并做放水检查一次。
(5)升降设备系统
1)电梯及自动扶梯
安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗,并定期参加复审;建立健全电梯管理制度,至少包括:《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。
安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》,注明:注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。
与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同,并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯,应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员,其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区(县)有关行政主管部门,经核准后,方可自行维护保养。
电梯及其安全设施每月不少于 2 次,进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每月对小区所有电梯进行 1 次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告;每台电梯每隔 1年必须进行 1 次负荷校调试验,负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
保持电梯机房清洁,每月 1 次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面,地面无积灰,控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每季度检查1次电梯井底,清除垃圾杂物。
确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况,加强日常维修保养,适时降温、通风、防雨,做好运行服务,经常巡查楼层,防止地面水流入电梯井,值班监督,防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况,建档备案。
电梯维护保养提前一天通知业主(使用人),最大限度减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案,记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于5%。
制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号30分钟内到场并设法解救乘客、排除设备故障。
使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案(电梯类)》,对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括:《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证明;大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明(或质量验收报告);更改部分须有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告;运转、保养、维修记录;定期安全检查和事故记录;电梯随机文件,至少包括:井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。
按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
(6)公共照明系统
公共照明系统应定期检查维护:
每天一次巡检,路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率,如有缺损,应及时更换;每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查,保持清洁完好,并保持98%以上的亮灯率;每天一次巡检公共电器柜电器设备,遇有故障,应及时处置,保证运行安全、正常。
(7)避雷系统
避雷系统应按规定由专业机构进行检测。同时:
每年检查一次大厦重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠,并对大厦的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查;每半年对大厦顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查;每半年一次对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查,遇有问题及时解决;保持大厦顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好;每月一次对大厦变配电室的设备的接地带进行检查;每季对大厦各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查;保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好;主楼侧翼平台的所有避雷设施完好:
●  接地电阻:≤4Ω。
●  弱电设备接地电阻:≤1Ω。
(8)设施设备日常维修服务
共用部位日常服务的服务要求(见表3)。
表3 共用部位分部位日常保养、维修服务要求


序号 部位 日常保养、维修服务要求
1 旋转门、自动门、推拉窗 玻璃无破碎,五金配件完好;门、窗开闭灵活,密封性好、无异常声响。
2 楼内墙面 墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺,修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。
3 屋顶、管道、排水沟 屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通:发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理。
4 道路、广场、地下车库 保持路面平整、无开裂和松动、无积水,窨井、积水井不漫溢,积水井、窨井盖无缺损。发现损坏应在规定时间内修复。
5 安全、引导标志 大堂应有大厦示意图、单元标牌及司牌;楼层电梯厅、地下车库、消防通道应设有路标及安全指示牌;危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施,保证所有标志、指示牌清晰完整,维护设施得当。
6 卫生间、茶水间 保持设施完好、正常,水龙头及便池出水正常,不漏水,地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用,发现损坏应及时修复。
7 电梯厅 保持设备设施正常、电梯按钮无缺损、标示清晰完整,发现损坏立即修复。
8 避难层、平台 保证避难设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞,发现损坏立即修复。
9 绿地、花台 龙头出水正常、无滴漏现象;水管无堵塞,无漏水现象,花坛完整。
 
(9)标识管理
1)大厦区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识(包括引导标志和功能标识,如:电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、男女厕所、消防用品、劳防用品、大厦用品、工具类物资、有毒有害废弃物存放点标识等)。
2)大厦区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识。
3)应考虑主要道路及停车场设施交通标识,主要路口设路标。
4)配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识。
5)标识的图形符号应符合《标志公共信息图形符号 第1部分:通用符号》标准的要求。消防与安全标识应符合《安全标志》、《消防安全标志》的要求。各类标识的格式应统一,悬挂(摆放)应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改,文字规范。
12、绿化养护服务
(1)绿化养护
室外绿化养护要求(见表4)。
表4 室外绿化养护分项养护要求

项  目 服务要求
总要求 一级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整,层次丰富,黄土不裸露,有整体观赏效果。植物季相分明,色彩艳丽,生长茂盛。
修剪 年普修8遍以上,草屑即时清,切边整理3次以上,草坪常年保持平整、边缘清晰,草高度不应超过9cm。树冠完整美观,分枝点合适,枝条粗壮,无枯枝死杈;主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理;内膛不乱,通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀,45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时,株形丰满,花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致,整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过5㎝、平整无杂草、无缠绕、无空秃,及时切边,草坪边缘线清晰。
灌溉 常年保持有效供水,草地充分生长,用覆沙保持调整,保持地形平整,排水流畅。
中耕除草、松土 年中耕除草、疏松表土10次以上,土壤疏松通透,无杂草。
施肥 按植物品种、生长、土壤状况,适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍,花灌木追复合肥2遍,充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。土壤理化性状:PH值6. 0-7.5,Ec值(mS.㎝ˉ)0.5-1.5。
病虫害防治 预防为主,生态治理,各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。
扶正、加固 按规范做好综合防护措施,及时扶正加固。
其它 绿草如茵,绿期在250以上,斑秃黄萎<5%。无白色垃圾、绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水,无干旱。
 
第三条 物业管理服务费用(不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用)、代收代付费用收费标准。
一、乙方交纳费用时间:费用缴纳采取先缴纳后服务的原则,交房时预缴纳第一年的各项费用,缴纳费用起始时间为建设单位向业主交房之日次月1号起计算;下次缴纳费用时间从第一次缴费之日起满一年后七日内业主到本项目物业管理中心缴纳下一年度的物业服务费、电梯运行费等各项费用,以此类推;
二、费用标准:
1、商业物业:5.30元/月/平方米;
  办公物业:3.80元/月/平方米。
2019年1月1日起,物业服务费收取额按以上标准为基数,每年增长20%,逐步调整至备案价格(备案价格:办公物业:6元/月/平方米)。
2、代收代支费用:
电梯运行费:0.6元/月/平方米;
公共能耗费用:0.4元/月/平方米;
装修垃圾清运费:5元/平方米,拆除原有墙体、楼板的10元/平方米;
电费:实行预交费方式,电价暂按1元/度执行。
3、车位管理费:按90元/辆,月标准执行。
4、中央空调使用费:费用标准及使用办法另行签订《中央空调使用管理协议》。
  三、乙方出租物业的,费用由乙方交纳;
  四、乙方转让物业时,须交清转让之前的物业管理服务费用;
  第四条 代收代缴收费服务
  受有关部门或单位的委托,甲方可提供水费、电费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用),收费标准执行政府规定。